Confeccionamos un formulario de medición de calidad según requerimiento del hotel e incluimos dos preguntas ¿qué fue lo que más le agradó? y ¿qué nos recomienda mejorar? Permitiendo al cliente expresar su sentir y al Hotel obtener una opinión objetiva y fundada del nivel de satisfacción del cliente.

Después de la fecha de salida enviamos a los clientes una invitación para evaluar su estancia en el establecimiento. Nuestro procedimiento y acertada confección del formulario nos ha permitido obtener una alta tasa de respuesta, 2 de cada 3 clientes que reciben la invitación completan la encuesta de medición de calidad y satisfacción.

Publicamos en la web del establecimiento la media de las calificaciones hechas por los clientes durante los últimos 12 meses y la respuesta a la pregunta ¿Qué fue lo que más le agradó de su estancia en nuestro establecimiento?.

Nuestro sistema de medición de calidad es reconocido y destacado en los resultados del buscador Google. Gracias a la gran cantidad de opiniones obtenidas, la página web donde las publicamos es posicionada en los resultados de los buscadores por sobre Tripadvisor, el más reconocido portal de opinión en Internet.

Las recomendaciones escritas por los clientes las enviamos vía e-mail al cargo responsable en el Hotel, identificando al cliente, la fecha de estancia y el localizador de la reserva.

Las calificaciones y opiniones obtenidas se encuentran almacenadas en nuestra base de datos y son de propiedad del Hotel, con ella generamos reportes, gráficos y comparativas.

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